Boostore pour écraser la concurrence…

Extrait de la campagne Web-Boostore pour ce NOËL...
Boo à la concurrence!?!



Il y a déjà beaucoup de sites d’e-commerces Hi-Tech en France et dans ce paysage plusieurs acteurs se sont déjà confortablement installés et ce depuis plusieurs années.

Aujourd’hui, ces enseignes n’hésitent pas à communiquer leurs « Chiffre d’Affaires » (C.A) tous les trimestres, parlent d’objectifs de croissance ou mettent en avant des résultats opérationnels à l’équilibre : comme le Groupe Carrefour beaucoup de groupes disposant d’enseignes d’e-commerce sont côtés en bourse

Selon le magazine Stratégie (n.1417), les analystes promettaient un marché qui devrait atteindre les 10 milliards d'euros de chiffre d'affaires cette année.
Les grands groupes de distribution traditionnelle le savent, il est temps (enfin!) de se concentrer sur l’e-commerce qui est devenu un canal mature et qui bénéficie encore d'un bon potentiel de croissance.

En effet, ce « pactole » échappe encore pour une large part à ces acteurs et c’est avec Boostore que le groupe Carrefour souhait combler son retard.

Ainsi le Groupe Carrefour a décidé de refondre complètement le site Carrefour Multimédia pour une livraison coïncidant avec la Coupe du monde de Football 2006.

Coût annoncé de l’investissement : 6M€ !!! (Le rouleau compresseur est en marche)

Noël approche, cette période faste va bien sur contribuer fortement à l’activité générale de nombreuses économies dont la NetEconomie

Citons le discours du Groupe Carrefour au lancement de Boostore:
"Ce site s'ouvrira avec en catalogue de plus de 1.125.000 références, allant de l'image et son à l'électroménager, en passant par la high tech, les produits culturels, les jeux, la livraison de fleurs, et le développement photo."(…) "Notre positionnement est celui d'un multi-spécialiste, et nous enrichirons continuellement notre offre, précise Nicolas Gautheron. Pour notre lancement, 40 % de notre offre sera de la high-tech, 40 % des produits culturels, et 20 % des services et loisirs".

1.125.000 références?! Et bien, nous tenons là l’enseigne qui a le plus gros… catalogue de références disponible.
Ce chiffre est vraiment édifiant surtout si on se rappelle le lancement du rayon TV-LCD avec ses 4 écrans LCD proposés sans la marque avec juste la référence du produit...
Mais après enquête, force de constater que ce chiffre inclus les 1.000.000 de chansons téléchargeables!
Ainsi vient un autre point: cette partie du site est en fait liée à un accord avec Virgin Mega afin d'obtenir son catalogue qui coïncide avec le million de références cité.
Pourquoi ce partenariat n'est pas mentionné au contraire de Europe 2, RFM ou MCM qui proposent aussi ce catalogue?

Comment Boostore espère y trouver son compte en passant par cette "sous-traitance"?
A 0,99€ le titre chez Boostore alors que déjà Virgin Mega ne croit plus à la formule "0,99 € le titre" jugée non rentable : la marge dégagée ne serait en fait que d’un centime d'euro.

Comprenons ainsi pourquoi cette partie du magasin n’est vraiment pas mise en avant : noyée dans la partie culture puis en 3^ème sous-section à « Téléchargement de musique ».

La disponibilité d’un titre en téléchargement aussi populaire soit il n’aura donc pas sa place en page d’accueil de Boostore?

Il vous sera aussi épargné tous les problèmes techniques liés à cette partie du site.
Ayant testé pour le « plaisir » le service client pour ce type d’incidents : passez votre chemin "cela ne vient pas d’eux".

Nous avons peut être ici une variante de l'histoire de la grenouille qui voulait se faire plus gros que le bœuf…

Note : Leclerc vient de lancer ce mois sa propre plateforme musicale en ligne, Musicetmoi.com : 1.5 millions de titres, diverses formules d'abonnement. La chanson sera vendue à 0,76€ soit en dessous de l'habituel 0,99€ de la concurrence...

Desembrouilles.com?

Encore un signe de changement chez Carrefour vis-à-vis du e-commerce : Exit le groupe Business Interactif pour positionner et accompagner ce nouveau site pour sa refonte.
(Carrefour Multimedia avait en effet été lancé réalisé par F.R.A. du même groupe pour les parties front, middle et back-office après les expériences Ooshop, Verywine et Carrefourbeauté)

La stratégie de communication pour le pré lancement de ­Boostore a été confiée à Euro RSCG 4D (Groupe Euro RSCG).
Cette agence s'occupait avant cela des dispositifs hors média de Carrefour France.

Elle a pris la forme d'un site teasing viral, baptisé pasdembrouille.com, qui proposait je cite « des plans 100 % tombé du camion » avec des services du même niveau...
Une démarche tournée vers humour proche de la publicité comparative dénigrant la concurrence existante en caricaturant à l'extrême les pire sites de vente en ligne.

Ce teasing discret a été fermé alors que Boostore n’était pas encore ouvert. Discrétion encore pour la campagne sur les support 4x3 dans le métro durant une semaine.
En conclusion, pas vraiment réussi et rien de révolutionnaire comme teaser, On sent le « homemade » d'EuroRSCG dans les vidéos.
Le petit budget alloué n'est passé ni dans le site, ni dans les vidéos puisqu’on reconnaît les marches et le hall des locaux d'EuroRSCG à Suresnes.

Mais pour l'internaute ou le potentiel client non averti: comment savoir que Carrefour était derrière ce Buzz? Objectif? Eveiller la curiosité?

Il aurait fallu creusé plus loin pour retrouver un montage financier avec une société propriétaire du site ayant pour activité l'administration d'entreprises, nommée COVIAM 10 détenue par une société d'exploitation d'exploitation de voyages Amidis & Cie.
EuroRSCG n'est que simple hébergeur et il existe d'autres COVIAM 9,8... toutes détenues par Amidis & Cie : une société annexe de l'enseigne Champion du Groupe Carrefour donc. (Ouf...)

De mon avis, le teasing viral peut avoir son effet, encore faut il être un leader sur le marché pour utiliser ce second degré et assurer (la campagne du FAI Free est un parfait exemple) : quand on voit l'interlude entre ce site et le lancement de Boostore ce ne peut être qu'un ratage complet.

Je comprend maintenant la chargée de communication du Groupe Carrefour qui a expliqué que l'utilisation d'Internet comme moyen de promotion n'était pas encore leur priorité.
Ils ne savent en effet pas en calculer les retours et préféraient ainsi utiliser les medias traditionnels...

Quand WCube ne cite pas Boostore dans ses références...

Le frontal Web de Boostore a été conçu par l'agence Wcube, le site devait réunir des qualités ergonomiques en prenant le meilleur des sites les plus aboutis du secteur.
Objectif annoncé : proposer aux internautes une expérience d'achat réussie.
Mise en oeuvre annoncée par Wcube : presque une année!

Le site devra mettre en avant les failles de ses concurrents pour aller chercher les déçus et les réticents...

1. La Relation Client avec "Un service client qui s'engage"

2. Le SAV avec "217 SAV Partout en France"

3. Le contact humain avec "Livraison et Installation à domicile"

Le nouveau DG en 2005 des Hypermarchés France de Carrefour, Guy Yraeta rajoutait le critère "Prix" en positionnant Boostore
«Sur internet, il existe des sites avec du choix et le service mais qui n'ont pas les prix et de l'autre côté des sites qui ont les prix mais qui n'ont pas la largeur de l'offre et le service »

Toutes les enseignes de e-commerce High Tech sont en effet aujourd’hui confrontées à ce contexte de très forte concurrence et ainsi pour la partie financière de pression sur les marges : le prix est pour beaucoup un critère déterminant dans le passage à l'acte de l’achat mais bien que se jugeant Discount, force est de constater que les prix proposés Boostore ne sont pas les plus bas.
Il aurait fallu pourquoi proposer le remboursement de la différence et bien la mettre en avant dans ce travail de l'infographie...

L'avenir montrera que le démarrage de Boostore au 19 Juin a été poussif voir remplis "d'embrouilles".

Pour finir avec l'agence Wcube, elle n'a pour le moment pas souhaitée intégrer ce gros projet dans ses réalisations de références.

Quand Sopra assure le Back Office...

La société de services en informatique (SSII) Sopra Group a été chargée de développer le site à partir des solutions Progitech

Résultat le jour du lancement un site truffé d'erreurs et "buggé" à souhait dont il aurait fallu de trop nombreux billets pour en faire le compte.
Le chef de projet de cette SSII a du gérer une énorme base d'anomalies en lançant le site dans un état non finalisé qu'on pourrait qualifié de pré production!

Des soucis déjà pointés du doigt sur la blogosphère auxquels s'ajoutent des problèmes d'ergonomie et une navigation incompréhensible.
Des fonctionnalités comme la recherche ou la comparaison de produits ne marchaient pas avec des erreurs de chargement, les messages d'application du serveur Web indisponible, des produits mal référencés, des rubriques inaccessibles, des produits non disponibles, des bannières désactivées, des pages de présentations produits non hiérarchisées...

La visite guidée était indisponible et le parcours client très lourd avec beaucoup trop de textes...

L'objectif du lancement avec une expérience d'achat réussie a bien échoué et la montée en charge n'a pas tenue.


Carrefour a ainsi préféré dépenser une énorme somme chiffrée en millions d'euros afin de recréer un site en état de fonctionnement et aussi investir dans une nouvelle marque pendant que la concurrence continuait son chemin...

Carrefour complète sa présence en ligne avec Boostore...

Un "nouveau" cybervendeur s'est ouvert en ce mois de Juin 2006 sur la toile "Française".

Française? Car les ambitions du Groupe seraient d'exporter ce modèle à l'échelle européenne.
Nouveau? Pas vraiment, ce "nouveau" site remplace en fait Carrefour multimédia.

Un semestre est déjà passé depuis le mois dernier, un billet avec ce temps de recul nécessaire fait donc aujourd'hui son apparition.

Carrefour multimédia à son lancement il y a plusieurs années :
"Une sélection de produits adaptés à vos besoins : des plus accessibles au plus techniques, des promotions, des nouveautés... Des conseils pour vous guider dans votre choix : guides d'achat, guides d'installation, tests produits, fiches produits détaillées, un cybervendeur pour vous aider à choisir l'ordinateur qui vous correspond le mieux et toute une panoplie de services : SAV, call center, hot line, installation à domicile, formation... Toute la fiabilité Carrefour à votre service et dans le respect des délais annoncés."
Le programme : de la high tech, des produits culturels, des loisirs et des services clients adossés au groupe Carrefour.

Boostore à son lancement : Exactement le même programme sur des produits non alimentaires avec un push sur l'aspect discount et la qualité de son service client.
On rajoute quelques produits comme le téléchargement de musique, les fleurs, les vacances ou le fuel mais ces derniers ne sont pas de son fait direct.

En gros avec Boostore c'est "Enfin un cyberdiscounter serieux et un Service Client de qualité*"!
* Cf campagne promotionnelle

On ne change pas une équipe qui... n'a pas réussi à convaincre et qui cherche à réduire son retard dans un secteur déjà très concurentiel.
C'est avec un certain retard sur ses concurrents directs qui ont préféré la croissance externe (Casino avec Cdiscount ou Auchan avec Grosbill) que Carrefour se devait de réagir afin d'exploiter au mieux le potentiel évolutif des 4 milliards d'euros de CA réalisé en 2005 sur ce marché de la vente online non alimentaire.
Un acteur du marché comme le Groupe Carrefour, ne pouvait se contenter de faire simple figuration.

Mais pourquoi rajouter en plus autant de briques dans une "entreprise" qui avait déjà mis le doigt sur ses points faibles?
Quelle stratégie de marketing pour (re)donner confiance aux potentiels clients?

L'argument pour nous convaincre : Carrefour comme garantie d'une "marque" de confiance.
Mon analyse va jusqu'à dire "Garant".
En effet, Boostore s'appuiera sur l'image du groupe et je cite "l'expertise de Carrefour" pour une innovation sur le marché du net.
Des chiffres assez fringuants seront déversés mais jamais les budgets utilisés ou alloués pour l'actuelle campagne marketing.

Pourquoi? Car historiquement Carrefour et la bulle internet : un échec.
De VeryWine à CarrefourBeauté, en passant par CarrefourJardins ou CarrefourDirect (indépendant de Ooshop) à ChampionDirect : tous ont fermés.

Cette année restaient :
- Ooshop qui a l'origine est un lancement de Promodès en 1999 (Le chef de projet puis Ooshop sert aujourd'hui de tête de pont e-commerce du groupe de grande distribution.

- Carrefour multimedia dont le bilan mitigé entrainera une refonte pour se donner un second souffle.

C'est donc ce second souffle qui m'intéressera : Je reviendrai sur ses choix techniques et sa stratégie de lancement, des premiers jours de mise en ligne à aujourd'hui avec les premiers retours client et pourquoi pas un premier bilan si la direction en fait echo.